Bestaat sinds 1986
Verdeler van wereldvermaarde RC merken
Groot netwerk van vakhandelaars
Uitstekende en snelle service
Retourbeleid JSP GROUP INT BV – Versie maart 2026
Samenvatting van het Retourbeleid
Consumenten kunnen hun aankoop herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen overeenkomstig de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant, zijn alle kosten met betrekking tot de retourzending voor rekening van de klant.
Om een retour te starten, moeten klanten eerst contact opnemen met onze klantenservice om retourautorisatie en instructies te ontvangen voordat een product wordt teruggestuurd.
Voor volledige details met betrekking tot retourvoorwaarden, terugbetalingen en internationale verzendingen verwijzen wij naar het volledige retourbeleid hieronder.
Toepassingsgebied
Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen die via onze webshop zijn gedaan.
Het hieronder beschreven wettelijke herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op consumenten zoals gedefinieerd onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving. Zakelijke klanten die aankopen doen in het kader van hun professionele activiteiten genieten dit wettelijke herroepingsrecht niet, tenzij anders overeengekomen.
Niets in dit beleid doet afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten onder toepasselijk recht.
Voor de doeleinden van dit beleid:
De uitoefening van het herroepingsrecht en het fysiek terugsturen van de goederen zijn twee afzonderlijke stappen in het retourproces.
Herroepingsrecht
Consumenten hebben het recht hun aankoop te herroepen binnen 14 dagen zonder opgave van reden, overeenkomstig de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit krijgt.
Indien een bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde items bestaat, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na ontvangst van het laatste item.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet de klant ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn per e-mail informeren door het verzenden van:
Retourvoorwaarden
Geretourneerde producten moeten volledig zijn en worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin zij zijn ontvangen, inclusief alle accessoires, handleidingen en documentatie.
Klanten mogen de goederen uitsluitend hanteren voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals mogelijk zou zijn in een fysieke winkel.
Inspectie van goederen omvat geen operationeel gebruik van het product.
Handelingen die verder gaan dan dergelijke inspectie kunnen leiden tot een vermindering van de terugbetaling die de waardevermindering van de goederen weerspiegelt.
Voorbeelden hiervan omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
Producten moeten volledig worden geretourneerd en, waar redelijkerwijs mogelijk, in hun originele verpakking met beschermend materiaal.
Het ontbreken van de originele verpakking maakt het herroepingsrecht niet automatisch ongeldig, maar kan leiden tot een aftrek van de terugbetaling indien dit de wederverkoopwaarde van het product vermindert.
Indien essentiële onderdelen ontbreken bij een geretourneerd product, kunnen de kosten voor vervanging van deze onderdelen worden afgetrokken van de terugbetaling.
Elektronica en Batterijen
Elektronische componenten en batterijen moeten ongebruikt en ongewijzigd worden geretourneerd.
Producten die tekenen vertonen van installatie, elektrische aansluiting, solderen, opladen of operationeel gebruik kunnen onderworpen worden aan een vermindering van de terugbetaling die de waardevermindering van de goederen weerspiegelt.
Om veiligheidsredenen kunnen LiPo-batterijen die zijn opgeladen, aangesloten of gebruikt niet voor retour worden geaccepteerd, tenzij zij defect zijn.
RC-voertuigen en Kits
RC-voertuigen en kits moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin zij zijn geleverd.
Producten die zijn gemonteerd, aangepast of tekenen vertonen van installatie van elektronica, wielen, banden of andere componenten kunnen niet langer als nieuw worden beschouwd en kunnen daarom onderworpen worden aan een vermindering van de terugbetaling die de waardevermindering van de goederen weerspiegelt.
Gebruik Buitenshuis / op RC-tracks
RC-voertuigen die buiten, op RC-tracks of in omgevingen zijn gebruikt waar zichtbare gebruikssporen ontstaan - waaronder vuil, krassen, bandensporen of slijtage van de aandrijflijn - kunnen niet als ongebruikt worden beschouwd.
Dergelijk gebruik gaat verder dan de inspectie die onder het herroepingsrecht van consumenten is toegestaan en kan daarom leiden tot een vermindering van de terugbetaling die evenredig is met de waardevermindering van het product.
Slijtage van Banden en Aandrijflijn
Banden, wielen en aandrijflijncomponenten zijn slijtageonderdelen.
RC-voertuigen die bandenslijtage, ophoping van vuil, slijtage van de aandrijflijn of andere aanwijzingen van operationeel gebruik vertonen, kunnen niet als ongebruikt worden beschouwd.
Dergelijke tekenen van operationeel gebruik gaan verder dan de inspectie die onder het herroepingsrecht van consumenten is toegestaan en kunnen daarom leiden tot een vermindering van de terugbetaling.
Retourprocedure
Om een retour te starten, volgt u deze stappen:
Retours moeten vóór verzending worden geautoriseerd. Retourzendingen die zonder voorafgaande retourautorisatie worden verzonden, kunnen worden geweigerd voor verwerking totdat de vereiste retourinformatie is verstrekt of kunnen vertraging oplopen bij de verwerking.
Indien een klant een terugbetaling wil aanvragen of een product wil retourneren, moet de in dit beleid beschreven retourprocedure worden gevolgd. Verzoeken tot terugbetaling die via betalingsproviders, banken of creditcardmaatschappijen worden ingediend zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice kunnen leiden tot vertraging of afwijzing van het verzoek waar toegestaan door toepasselijk recht.
Na kennisgeving van de herroeping moeten de goederen binnen 14 dagen worden geretourneerd.
Retourzending
Retourzendingen moeten vooraf door onze klantenservice worden geautoriseerd.
Retourzendingen moeten worden verzonden naar:
JSP GROUP INTL BV
Geelseweg 80
2250 Olen Belgium
Tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant (zoals een onjuist of defect product), blijven alle kosten die verband houden met de verzending en retour van de goederen voor rekening van de klant.
Dit omvat onder meer, maar is niet beperkt tot:
Voor internationale retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor het correct aangeven van de zending bij de douane en voor het betalen van alle toepasselijke rechten, belastingen en inklaringskosten.
Retourzendingen die aankomen met onbetaalde douanerechten, belastingen of inklaringskosten kunnen worden geweigerd of van de terugbetaling worden afgetrokken waar toegestaan door toepasselijk recht.
Geretourneerde goederen blijven de verantwoordelijkheid van de klant totdat zij veilig zijn ontvangen en geïnspecteerd in onze faciliteit.
Klanten moeten een verzendbewijs kunnen voorleggen. Wij raden sterk aan gebruik te maken van een verzenddienst met tracking en verzekering.
Retourzendingen die onjuist zijn aangegeven, onvoldoende zijn verpakt of met onbetaalde kosten worden verzonden kunnen worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.
Verwerking van Retours
Zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd, wordt de retour verwerkt. Afhankelijk van de aard van de retour en waar toegestaan onder toepasselijk recht kan de oplossing bestaan uit vervanging van het product, het uitreiken van een creditnota of terugbetaling van de aankoopprijs. De passende oplossing wordt bepaald door onze klantenservice op basis van de omstandigheden van de retour.
Retours moeten worden verwerkt via onze klantenserviceprocedure. Het starten van een betalingsgeschil of chargeback voordat het retourproces is voltooid kan de behandeling van het verzoek vertragen of beïnvloeden waar toegestaan door toepasselijk recht.
Terugbetalingen worden uitgegeven binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of na bewijs dat de goederen zijn teruggestuurd.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Terugbetalingen worden alleen uitgevoerd nadat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd, of nadat een geldig verzendbewijs van de retourzending is verstrekt waar van toepassing. Verzoeken om terugbetaling zonder de goederen terug te sturen kunnen worden geweigerd, behalve waar dit vereist is door toepasselijk recht.
Waar van toepassing kan waardevermindering als gevolg van behandeling die verder gaat dan normale inspectie van de goederen worden afgetrokken van de terugbetaling.
Levering en Transportvertragingen
Levertijden zijn slechts schattingen.
Een bestelling wordt als uitgevoerd beschouwd zodra deze aan de vervoerder is overgedragen.
Een bestelling wordt als geleverd beschouwd zodra de vervoerder de levering bevestigt op het door de klant bij aankoop opgegeven verzendadres. Trackinginformatie en leveringsbevestiging van de vervoerder kunnen worden gebruikt als bewijs van levering in het geval van een betalingsgeschil.
Vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneprocedures, weersomstandigheden, stakingen of andere omstandigheden buiten onze controle vormen geen geldige reden voor annulering of retour nadat de bestelling is verzonden. Dit doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van de consument na levering.
Invoerrechten, Belastingen en Geweigerde Leveringen
Internationale zendingen kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten, belastingen en douanekosten die door het bestemmingsland worden opgelegd.
Deze kosten zijn volledig de verantwoordelijkheid van de klant en zijn niet inbegrepen in onze prijzen of verzendkosten.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige verzendinformatie op het moment van aankoop.
Indien een zending niet kan worden geleverd of aan ons wordt geretourneerd als gevolg van onjuiste of onvolledige adresinformatie, weigering van levering of het niet ophalen van de zending bij de vervoerder, wordt de bestelling behandeld als een door de klant geïnitieerde retour.
Indien een zending door de klant wordt geweigerd of wordt geretourneerd wegens onbetaalde douanerechten of belastingen, wordt de bestelling eveneens behandeld als een door de klant geïnitieerde retour.
Alle extra kosten die uit dergelijke omstandigheden voortvloeien - waaronder uitgaande verzendkosten, retourverzendkosten, verwerkingskosten van vervoerders, douanekosten of andere kosten opgelegd door vervoerders of autoriteiten - kunnen worden afgetrokken van de terugbetaling waar toegestaan door toepasselijk recht.
Waar van toepassing onder consumentenbeschermingswetgeving blijven wettelijke rechten van consumenten onaangetast.
Indien dergelijke kosten de waarde van de bestelling overschrijden, behouden wij ons het recht voor het resterende saldo te factureren.
Buitensporige of Misbruik van Betourzendingen
Wij behouden ons het recht voor retouractiviteiten te monitoren om mogelijk misbruik van ons retourbeleid te identificeren.
Klanten die een patroon vertonen van buitensporige, misbruikende of frauduleuze retours - waaronder herhaaldelijk bestellen en retourneren van dezelfde producten - kunnen onderworpen worden aan aanvullende maatregelen.
Deze kunnen omvatten:
Dergelijke maatregelen worden alleen toegepast wanneer er een redelijke aanwijzing van misbruik bestaat en in overeenstemming met toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Toepasselijk Recht
Dit retourbeleid wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het recht van België.
Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met dit beleid vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van Antwerpen, België.
Klantenservice
JSP GROUP INTL BV
Telefoon: +32 14 25 92 83
E-mail: service@jsp-group.be
Openingstijden
Maandag – vrijdag
09:00 – 12:00 / 13:00 – 17:00