Conditions de retour

Vous avez le droit de révoquer le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons si les produits que vous avez commandés à Pro Models Distribution ne sont ni ouverts ni utilisés. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession du produit. Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale. Cela signifie qu'un article doit être en bon état et fonctionner correctement dans des conditions normales d'utilisation. Si vous recevez un article pour lequel ce n'est pas le cas, nous vous proposerons une solution appropriée pour les deux parties dans les plus brefs délais.

Retours
Pour vos retours, veuillez utiliser l'adresse suivante

PRO MODELS DISTRIBUTION
Une division de JSP GROUP INTERNATIONAL BVBA

Société: JSP GROUP INTL BV
Adresse: Geelseweg 80
Zip: 2250
Ville: Olen
Pays: Belgique

Les documents suivants doivent être inclus dans l'envoi retourné
• Copie de la facture
• Le produit que vous renvoyez
• Le formulaire de retour / rétractation (télécharger le fichier PDF)

Les retours se font à vos risques et périls. Cela signifie que Pro Models Distribution n'est pas responsable de la perte ou de l'endommagement des marchandises retournées. Vous devez vous charger vous-même de l'envoi de la marchandise retournée en l'affranchissant suffisamment. Pour exercer le Droit de Rétractation, vous devez nous envoyer le formulaire de retour / rétractation (télécharger le fichier PDF). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Traitement du retour
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons à son traitement. Nous traiterons le retour dans les 14 jours suivant sa réception. En fonction de la raison du retour, nous pourrons notamment:
• L'envoi d'un produit de remplacement
• Créditer la facture
• Rembourser le montant de la facture ou le prix du produit. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le numéro de compte dont nous avons connaissance. 

Raisons des retours
Raisons pour lesquelles un produit est retourné :
• L'acheteur veut récupérer son argent
• Le(s) produit(s) ne correspond(ent) pas aux attentes (ce que l'on appelle le Droit de Rétractation)
• Le produit est endommagé
• Le produit est défectueux
• Le produit a été livré trop tard
• L'acheteur a commandé le mauvais produit
• L'acheteur a reçu le mauvais produit

Vous avez des questions?
Le service clientèle de Pro Models Distribution est joignable;

N° de téléphone
B2C Service: +32 14 25 92 80
Service B2B: +32 14 25 92 80

Email: service@jsp-group.be

Heures d'ouverture:
Lundi - Vendredi: 10.00 - 12.00 / 13.00 - 14.30

L'un de nos collaborateurs vous répondra immédiatement. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via notre service d'assistance à la clientèle service@jsp-group.be.

Important: Les produits ne doivent pas avoir été utilisés de quelque manière que ce soit. L'emballage doit être dans son état d'origine et ne pas avoir été endommagé. Nous nous réservons le droit de facturer des frais et de les déduire du remboursement de votre achat.